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雷雨天气仍在持续,首都机场保障旅客出行

日期:2017-11-11 14:53:10编辑作者:申博官网
6月13日,首都机场地区出现雷雨天气,对航班运行造成一定影响。同时,受青岛、上海南部、广州南部、南宁、昆明等地雷雨天气的影响,首都机场今日部分进出港航班出现延误和取消。首都机场航班13日全天计划运行1654架次,截至17时,已保障710架次,受综合原因影响已取消航班415架次。
首都机场建议旅客密切关注天气变化和航班信息,合理安排出行计划。旅客可以通过首都机场官方网站、微博和微信,或拨打首都机场问讯电话010-96158等查询相关信息,也可以直接咨询各航空公司了解相关情况。
为了做好特殊天气下的航班保障工作,首都机场于13日6时启动运行协调管理委员会(简称“运管委”)应急会商机制,联合空管局以及各大航空公司等,统一协调航班放行。同时,启动首都机场旅客服务促进委员会(简称“旅促会”)重点做好航延后的旅客服务,启动首都机场新闻宣传协调委员会(简称“新宣委”)及时发布相关信息。
雷雨天气科普
众所周知,雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。飞机如果在雷雨中起降和飞行,空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏,严重时会造成飞机解体,引发重大安全事故。而且,如果降雨太大,可能使飞行员的视线受阻,连续暴雨也容易造成跑道积水,若排水不及时会使飞机无法降落。因此,航路上出现雷雨,飞机也必须绕行、返航或备降临近机场,以避开雷雨区域。这就是为什么有时候出发地天气看起来正常,但由于目的地或航路天气情况恶劣,也会让航班取消或延误的原因。夏季多发雷雨天气,给出行旅客造成了不少困扰,首都机场提醒旅客关注天气变化和航班动态,及时与所乘航班的航空公司联系,合理安排出行。
退改签流程
第一步 确认航班变更信息
当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后,旅客会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官方网站以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。
除了上述方式,旅客也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处,确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。
第二步 开具《航班延误证明》
一般来说,在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后,旅客需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。其中南航自助值机设备也可以开具《航班延误证明》。
国航:3号航站楼四层J区值班经理柜台或K区16号柜台(国内航班) 3号航站楼四层H区值班经理柜台(国际航班)
南航:2号航站楼二层F岛值班经理柜台
东航:2号航站楼二层G岛值机区值班主任柜台、G12(大面积延误时所有值机柜台、售票柜台均可开具延误证明)
海航:1号航站楼二层K40值班经理柜台
需要注意的是,已经完成值机手续的旅客,请务必在上述柜台变更为未值机状态。此外,领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。
第三步 办理退改签业务
(一)办理改签业务
旅客如果要办理改签业务,可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上(依据航空公司规定)。或者,拨打航空公司客票服务热线(国航95583、南航95539、东航95530、海航95339)或原出票点电话进行改签。此外,还可以现场办理改签,但须根据票面信息,看清楚到底是去国内柜台还是国际柜台办理。各航空公司现场柜台如下:
国航:3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台
3号航站楼四层F区高端售票柜台(头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡及老弱病残孕旅客)
3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机(自助改签)
南航:2号航站楼二层1-6号南航售票柜台(国内航班)
2号航站楼二层C岛66号柜台(国际航班)
2号航站楼二层14号门对面高端服务区(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客)
东航:2号航站楼二层8-12号东航售票柜台(国内、国际航班旅客均可改签)
2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内(金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理)
2号航站楼出发G、H值机区附近的CUSS机(大面积延误时自助改签)
海航:1号航站楼二层2号门对面的售票处
需要注意的是,在CUSS机自助办理改签的国航旅客,如果有下述情况之一,只能前往国航国内售票柜台办理改签手续:需要改乘3日(包含当日)以后的航班;中转旅客除更改北京出发航班外,还需更改后续航班;在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客。
(二)办理退票业务
旅客如果需要选乘其他交通方式,可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客),联系原客票销售点办理退票手续。

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